Komunikazioa ez da jada funtzio “leun” bat soilik.

Komunikazioak enpresaren errendimendua hobetu eta negozioen arrakasta bultzatu dezake. Nola ezar dezakegu komunikazio eraginkorra eta aldaketa kudeaketa?

Oinarrizkoa: Kultura eta portaera ulertzea

Komunikazio eraginkorraren eta aldaketa kudeaketaren helburua langileen portaera positiboa sustatzea da, baina oinarri gisa enpresa-kultura eta portaeraren kontzientziarik ez badago, enpresaren arrakastarako aukerak murriztu egin daitezke.

Langileak parte hartzeko eta positiboki erantzuteko motibatu ezin badira, negozio-estrategia bikainenak ere huts egin dezake. Enpresa batek proposamen estrategiko berritzaile bat proposatzen badu, langile guztiek pentsamendu berritzailea aktiboki gauzatu eta ikuspegi berritzaileak elkarren artean partekatu behar dituzte. Enpresa arrakastatsuenek beren enpresa-estrategiarekin koherentea den antolakuntza-kultura bat eraikiko dute aktiboki.

Ohiko praktikak hauek dira: zein langile-talde eta zein elementu kultural behar diren argitzea enpresaren helburu estrategikoak laguntzeko; enpresako langileak sailkatzea eta langile-talde desberdinen portaera zerk motibatu dezakeen argitzea, enpresak bere helburuak lortzen lagun diezaion; goiko informazioaren arabera, enplegu-baldintzak eta sariak eta pizgarriak formulatzea langile-talde gako bakoitzerako, talentuaren bizi-zikloan oinarrituta.

Oinarria: Eraiki langileentzako balio-proposamen erakargarri bat eta jarri praktikan

Langileen Balio Proposamena (EVP) "enplegu akordioa" da, erakundeko langileen esperientziaren alderdi guztiak barne hartzen dituena, ez bakarrik langileen onurak (lan esperientzia, aukerak eta sariak), baita erakundeak espero dituen langileen etekinak ere (langileen oinarrizko gaitasunak), ahalegin aktiboa, autohobekuntza, balioak eta portaera.

Enpresa eraginkorrek errendimendu bikaina dute honako hiru alderdi hauetan:

(1). Enpresa eraginkorrek kontsumo-merkatua banatzeko metodotik ikasten dute, eta langileak talde desberdinetan banatzen dituzte beren trebetasunen edo rolen arabera, baita beren ezaugarri pertsonal desberdinen eta posizio sozialaren arabera ere. Eraginkortasun txikiko enpresekin alderatuta, eraginkortasun handiko enpresek bi aldiz gehiago dute denbora pasatzeko langile-talde desberdinak zerk motibatzen dituen ulertzen.

(2). Enpresa eraginkorrenek langileentzako balio-proposamen bereizgarriak sortzen dituzte, erakundeak bere negozio-helburu estrategikoak lortzeko behar dituen kultura eta jokabideak lantzeko. Enpresa eraginkorrenek hiru aldiz baino gehiago litekeena da enpresaren arrakasta bultzatzen duten jokabideetan zentratzea, proiektuen kostuetan zentratu beharrean.

(3). Erakunde eraginkorrenetan, kudeatzaileen eraginkortasuna nabarmena da langileen balio-proposamenak betetzeko orduan. Kudeatzaile hauek ez dizkiete langileei “enplegu-baldintzak” azalduko bakarrik, baita beren promesak beteko ere (1. irudia). EVP formala duten eta kudeatzaileak EVP guztiz erabiltzera animatzen dituzten enpresek arreta handiagoa jarriko diete EVP ezartzen duten kudeatzaileei.

Estrategia: kudeatzaileak mobilizatu aldaketa kudeaketa eraginkorra egiteko

Enpresa-aldaketa proiektu gehienek ez zituzten ezarritako helburuak lortu. Aldaketa proiektuen % 55ek baino ez zuten arrakasta izan hasierako fasean, eta aldaketa proiektuen laurden batek baino ez zuen epe luzerako arrakasta lortu.

Kudeatzaileak aldaketa arrakastatsurako katalizatzaile izan daitezke: premisa da kudeatzaileak aldaketarako prestatzea eta enpresa-aldaketan duten rolaren erantzule izatea. Ia enpresa guztiek trebetasun-prestakuntza eskaintzen diete kudeatzaileei, baina enpresen laurden batek baino ez du uste prestakuntza horiek benetan funtzionatzen dutenik. Enpresa onenek inbertsioa handituko dute kudeaketa-prestakuntzan, aldaketa-garaian langileei laguntza eta babes handiagoa eman ahal izateko, haien eskaerak entzun eta feedback sendo eta indartsua eman ahal izateko.

Portaera: Enpresa-komunitatearen kultura eraiki eta informazioaren partekatzea sustatu

Iraganean, enpresek lan-harreman hierarkikoak mantentzean eta langileen lanaren eta bezeroen iritzien arteko lotura argiak ezartzean jartzen zuten arreta. Orain, teknologia berrietan interesa duten langileek lan-harreman lasaiagoak eta lankidetzan aritzen dira, bai online, bai offline. Errendimendurik onena duten enpresek enpresa-komunitateak eraikitzen ari dira, langileen eta enpresen arteko sinbiosia landuz maila guztietan.

Aldi berean, datuek erakusten dute kudeatzaile eraginkorrak sare sozialak baino garrantzitsuagoak direla enpresa-komunitateak eraikitzerakoan. Egoera honetan, kudeatzaile eraginkorren ezaugarri garrantzitsuenetako bat langileekin konfiantzazko harreman bat ezartzea da, tresna sozial berriak erabiltzea eta enpresa-komunitatearen zentzua eraikitzea barne. Enpresa eraginkorrenek argi eta garbi eskatuko diete kudeatzaileei enpresa-komunitateak eraikitzea eta helburu hori lortzeko trebetasunak menperatzea; trebetasun horiek ez daude sare sozial berriak erabili ala ez kontuan hartuta.